고객지원

고객감사 행사

고정익

KAI는 2000년 8월 기본훈련기 KT-1 #001호기 납품 및 2005년 12월 고등훈련기 T-50 #001호기 납품을 시작으로 현재까지 국내 268대, 해외 9개국 152대를 납품하고 있습니다. 국내 운영중인 항공기의 경우 납품/하자보증 종료 이후에는 2014년 군수지원 합의서 체결을 시작으로 국산기 기술지원 계약 및 PBL 계약 등을 통해 2024년 현재까지도 안정적인 항공기 운영에 기여하고 있습니다.

회전익

회전익 항공기를 운영하는 고객을 대상으로 계절별 고객 VOC청취 및 항공안전 지원활동을 수행하고 있습니다. 2023년 3월 15항공단 등 9개 기지를 시작으로 6~7월 중앙119 호남구조대 등 21개소, 9~10월 경기남부청
항공대 등 13개소, 11월 육군본부 등 9개소 52개 기지를 대상으로
항공안전 지원활동을 수행 함으로써 고객 VOC 청취와 더불어 항공기를
안정적으로 운영 할 수 있도록 지원하고 있습니다.

국내 고정익/회전익 운영기지 항공안전 및
부대발전 위문금 전달(이하 기부금)

2013년부터 당사에서 제작/납품한 고정익/회전익 항공기를 운영하는
기지를 대상으로 기부금 전달행사를 시행하고 있습니다. 운영 고객과의
우호적 환경 조성 및 소통을 강화하고, 장병들을 격려하기 위한 목적으로
시작되었으며, CS센터에서는 기부금 중 2.3억 원을 고정익 11개 부대/
회전익 26개 부대에 전달하고 있습니다.

고객만족도 설문측정

CS센터 고정익/회전익 고객지원실은 당사에서 수행한 고객지원 활동에
대한 종합적인 평가를 받고 결과분석 및 개선방안 수립을 위해 연 1회
고객만족도 설문을 측정하고 있습니다. 설문 측정은 국방기술품질원의
운영업무 지침을 근거로 국내 고정익/회전익 운영기지(7+32)개소 국산기 군수지원 업무 담당자들을 대상으로 수행하고 있습니다.
2023년도 고정익 만족도 설문측정 결과 89.9점, 회전익 84.8점을 획득
하였으며, 미흡사항에 대하여는 개선방안을 모색하고, 도출된 개선방안은
고객지원/기술지원/보급지원/품질 분야로 구분하여 피드백함으로써,
보다 나은 서비스 제공을 위해 노력하고 있습니다.

고객만족 경영시스템 인증

KAI는 2019년 9월 방산업체 최초로 고객불만 처리프로세스를 체계화하고, 효과적으로 관리하기 위해 고객만족 경영시스템(ISO10002) 인증을 획득했습니다. 이러한 인증을 통해 고객만족 향상을 위한 KAI 고유의 일관된
불만처리 프로세스를 구축하고 고객 서비스를 더욱 발전시키는데 초점을 맞추고 있습니다.

ISO 10002는 고객만족 경영시스템 지침으로, 기업이 고객의 불만 및
불만처리를 효과적으로 관리하기 위한 프레임워크를 제공하고 고객
서비스 품질 향상과 고객 만족도의 증대를 목표로 합니다. KAI는 이러한
인증을 위해 불만처리 프로세스를 명확히 작성하고 적용해 불만이
발생하면 어떤 절차를 거쳐 해결될 것인지 투명하게 전달하고 있습니다.
또한, 고객의 의견을 수집하고 분석하여 서비스의 개선을 위한 데이터로
활용하고 고객의 요구와 관심에 더욱 민감하게 반응하며, 고객과의
긍정적인 상호작용을 통해 이미지를 향상시키고 있습니다.